尊敬的广大消费者：

我公司下属子公司顺富医药在经营过程中，因管理疏忽及部分产品在流通环节出现的问题，未能充分保障消费者的合法权益，给部分消费者带来了困扰与不便。对此，甘肃义顺莲花山药业有限责任公司及顺富医药向所有受到影响的消费者致以最诚挚的歉意。

事件发生后，公司管理层高度重视，第一时间成立了专项调查组，对相关问题进行全面核查与整改。我们已立即暂停涉事产品的销售，并主动配合相关部门的监督检查，确保问题产品不再流入市场。我们将加强内部管理流程，完善质量控制体系，对全体员工进行再培训，坚决杜绝此类事件的再次发生。

消费者的健康与信任是我们生存和发展的基石。我们深知，此次事件不仅损害了消费者的权益，更辜负了社会各界长期以来的支持与期待。为此，我们承诺将采取以下措施，切实履行企业责任：

1. 对已购买相关产品的消费者，我们将通过官方渠道提供退换货及咨询协助，并依法依规承担相应责任；
2. 全面升级产品质量监控系统，引入第三方检测机制，确保所有产品符合国家规范与安全标准；
3. 设立消费者服务专线，及时响应并处理各类反馈与投诉，持续优化客户服务体验。

我们衷心感谢社会各界的监督与批评，这将成为我们改进工作、提升服务的动力。甘肃义顺莲花山药业有限责任公司及顺富医药将以更高的标准要求自身，坚守“质量为本、诚信经营”的理念，用实际行动重塑信任，为消费者提供安全、可靠的产品与服务。

再次向广大消费者表示深深的歉意，并恳请大家给予我们改正的机会。

此致
敬礼！

甘肃义顺莲花山药业有限责任公司
顺富医药
2023年10月27日